Se ordena de la siguiente forma:
Chats escalados y que todavía no tienen respuesta del equipo.
Chats NO escalados y que todavía no tienen respuesta del equipo.
Chats escalados y que ya tienen una respuesta del equipo.
Chats NO escalados y que ya tienen una respuesta del equipo.
El punto rojo aparecerá solo en los chats que todavía no tienen una respuesta del equipo.