Todo se hace desde el panel de la reserva, en la zona de pagos (abajo a la derecha). El paso depende de cómo pagó el huésped.
Si pagó online con la pasarela de SuiteClerk
Pulsa el icono de pasarela (Pagos y depósitos por pasarela).
En el pago que quieres devolver, pulsa Reembolso.
Indica el importe (puede ser parcial) y confirma.
El dinero vuelve a la tarjeta del huésped y el reembolso queda registrado en la reserva automáticamente. No lo añadas también con + Reembolso. El importe se descuenta de tus próximas liquidaciones y las comisiones del cobro original no se devuelven.
Si lo devolviste por otro medio (efectivo, transferencia…)
Pulsa + Reembolso. Aparece cuando el Pendiente es 0. Si acabas de registrar otro pago, guarda la reserva antes.
Indica el importe y la forma de pago y pulsa OK.
Pulsa Actualizar (o Llegada si estás haciendo el check-in) para guardar. Si no, el reembolso no se registra.
Si cambiaste las fechas y el Pendiente es negativo
Al acortar una estancia ya pagada, el Pendiente pasa a negativo: es el importe a devolver. Pulsa + Pago: el importe ya viene en negativo. Elige la forma de pago, pulsa OK y luego Actualizar.
Consejo: si solo quieres corregir un pago registrado por error, usa Des (deshacer el último pago) en lugar de hacer un reembolso.