Cuando la IA conversacional escala un chat (según tus reglas de escalada), el chat aparece en Sin responder con el motivo de la escalada y la IA deja de intervenir en él: no responde al huésped ni procesa lo que escribe (por ejemplo, no guarda en la reserva la hora de llegada que indique).
Abre el chat desde Bandeja → Sin responder. El motivo aparece junto a la reserva y, en el chat, un resumen de lo que hay que revisar.
Atiende tú al huésped.
Cuando esté resuelto, pulsa Escalación resuelta. A partir de ese momento la IA vuelve a encargarse de los mensajes nuevos.
Lo que el huésped escribió mientras el chat estaba escalado no lo procesa la IA después: si os dio un dato (hora de llegada, petición especial…), anotadlo vosotros en la reserva.